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मुंबई से इस्तांबुल जाने वाली इंडिगो की उड़ान में लंबी देरी के कारण यात्रियों ने शनिवार को सोशल मीडिया पर अपना गुस्सा जाहिर किया, जिसके बाद एयरलाइनर को एक बयान जारी करना पड़ा, जिसमें कहा गया कि उनकी टीम प्रभावित ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के लिए “कड़ी मेहनत” कर रही थी।
इंडिगो की 28 दिसंबर – 6E17 की मुंबई-इस्तांबुल उड़ान – सुबह 6.55 बजे प्रस्थान करने वाली थी, जिसे तकनीकी खराबी के कारण रद्द करना पड़ा। आख़िरकार रात 11 बजे उड़ान भरी गई.
यात्रियों ने सोशल मीडिया पर निकाला गुस्सा
यात्रियों ने दावा किया कि उन्हें कोई खाना या पानी भी नहीं दिया गया और कोई भी एयरलाइन प्रतिनिधि प्रतीक्षा के दौरान उनकी शिकायतें सुनने को तैयार नहीं था।
एक यात्री ने अपने पोस्ट में कहा, “यात्रियों के 10 घंटे के इंतजार के बाद मुंबई से इस्तांबुल की यात्रा स्थगित कर दी गई। जानकारी है कि इस यात्रा में लगभग 100 यात्री हैं और छात्रों की संख्या अधिक है। बच्चे हवाई अड्डे पर रो रहे हैं, अधिकारियों की ओर से कोई समाधान नहीं है।” एक्स पर, नागरिक उड्डयन राज्य मंत्री मुरलीधर मोहोल को भी टैग किया।
एक अन्य यात्री ने एक पोस्ट में कहा, “500 यात्री ऐसे हैं जो लगातार देरी और अंततः रद्दीकरण के कारण परेशान हुए हैं। सभी यात्रियों को कोई भोजन या पानी नहीं दिया गया है। इंडिगो का कोई भी प्रतिनिधि शिकायतों को सुनने के लिए तैयार नहीं है।”
एनडीटीवी की एक रिपोर्ट में उद्धृत सूत्रों ने कहा कि उड़ान में कम से कम तीन बार देरी हुई।
रिपोर्ट में उद्धृत सूत्रों के अनुसार, कई यात्रियों, जिनमें ज्यादातर छात्र शामिल थे, ने हवाई अड्डे पर विरोध प्रदर्शन किया और मांग की कि एयरलाइन या तो रिफंड जारी करे या वैकल्पिक उड़ान की व्यवस्था करे।
“मेरा भाई @IndiGo6E और उनके कर्मचारियों के बेहद गैर-पेशेवर व्यवहार के कारण 12 घंटे से अधिक समय से मुंबई अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर फंसा हुआ है। उसकी इस्तांबुल की उड़ान थी जिसमें पहले देरी हुई, फिर उसे फिर से बोर्डिंग और डी-बोर्ड किया गया दो बार!!” एक्स पर एक पोस्ट पढ़ी गई, जिसमें कहा गया कि “कर्मचारी बेहद असभ्य हैं और पुनर्निर्धारण और धनवापसी के बारे में किसी भी प्रश्न का उत्तर देने से इनकार करते हैं।”
हालाँकि, इंडिगो ने कहा कि उसकी टीमें प्रभावित ग्राहकों को सहायता प्रदान करने, उन्हें सूचित रखने और आवास, भोजन वाउचर और पूर्ण रिफंड की व्यवस्था करने के लिए “कड़ी मेहनत” कर रही हैं।
एयरलाइनर ने बाद में एक बयान में कहा कि वैकल्पिक विमान रात 11 बजे इस्तांबुल के लिए प्रस्थान करेगा। “हमें खेद है कि हमारी उड़ान 6E17, जो मूल रूप से मुंबई से इस्तांबुल के लिए संचालित होने वाली थी, तकनीकी समस्याओं के कारण देरी का सामना करना पड़ा। दुर्भाग्य से, समस्या को सुधारने और इसे गंतव्य तक भेजने के हमारे सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, हमें अंततः उड़ान रद्द करनी पड़ी।” इंडिगो ने एक बयान में कहा।
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